Máy phát ra âm thanh lạ sau vài năm sử dụng
Khách hàng: Công ty sản xuất - chế biến thực phẩm.
Vấn đề & Yêu cầu
Hai năm trước chúng tôi đã mua 4 máy khuấy tốc độ cao loại HZP-870 của Công ty HANWA để làm nước làm mát.
Trong khoảng 1-2 tuần nay, 1 trong số 4 máy khuấy phát ra âm thanh khác thường giống như tiếng rú. Tôi không biết nguyên nhân tại sao nhưng tôi có cảm giác như giá đỡ đang gắn máy khuấy bị rung động mạnh. Về phần khuấy trộn thì hoàn toàn tốt, không có vấn đề gì cả.
Vì xung quanh nhà máy là khu dân cư, do đó nếu tiếng ồn quá lớn sẽ bị mọi người phàn nàn, khiếu nại. Liệu bên phía Công ty HANWA có thể đến kiểm tra máy cho chúng tôi không?
(Trích dẫn lời khách hàng)
Cách giải quyết
Trực tiếp đến hiện trường để kiểm tra tình trạng
Kết quả kiểm tra thực tế cho thấy cả âm thanh và độ rung động đều vượt quá tiêu chuẩn.
Quyết định không thay đổi động cơ mới…..
Nguyên nhân do giá đỡ yếu ? hay là ổ trục có vấn đề ....?
Tạm thời mang về nhà máy của HANWA để tháo ra kiểm tra và tiến hành sửa chữa
Bạc đạn có vấn đề.
Nên thay thế bằng bạc đạn mới của HANWA.
Kiểm tra lại sau khi thay thế bằng bạc đạn mới thì máy không còn phát ra âm thanh khác thường và tiếng ồn!?
Lắp đặt lại máy cho khách hàng.
Đánh giá của khách hàng
Sau khi tôi khiếu nại sự bất thường với bên phía Công ty HANWA thì lập tức Công ty cử người tới nhà máy kiểm tra khiến tôi cảm thấy yên tâm. Khi nhìn thấy vẻ mặt trầm ngâm của người phụ trách bên Công ty HANWA, anh KOKUBO vì đã thử kiểm tra bằng cách thay động cơ mới nhưng máy vẫn phát ra tiếng ồn nên tôi cũng đã rất lo lắng và nghĩ "Có lẽ sẽ phải mua máy mới nhưng không biết làm thế nào để đề xuất với cấp khoản tiền mua máy mới đây..." (cười)
Sau khi tôi khiếu nại sự bất thường với bên phía Công ty HANWA thì lập tức Công ty cử người tới nhà máy kiểm tra khiến tôi cảm thấy yên tâm. Khi nhìn thấy vẻ mặt trầm ngâm của người phụ trách bên Công ty HANWA, anh KOKUBO vì đã thử kiểm tra bằng cách thay động cơ mới nhưng máy vẫn phát ra tiếng ồn nên tôi cũng đã rất lo lắng và nghĩ "Có lẽ sẽ phải mua máy mới nhưng không biết làm thế nào để đề xuất với cấp khoản tiền mua máy mới đây..." (cười)
(Trích dẫn lời khách hàng)
Cảm tưởng của người phụ trách sửa chữa máy
Lúc đầu, tôi đã nghĩ là do động cơ vì máy phát ra âm thanh như tiếng rít lên chứ không phải lách cách, vì thế tôi đã thay thế bằng động cơ khác nhưng tình hình vẫn không thay đổi. Lúc đó, tôi đã rất bối rối vì tôi là chuyên viên về máy khuấy, nếu không xác định đúng nguyên nhân thì sẽ không thể khắc phục được vấn đề ... (cười)
Khi mang máy về công ty để kiểm tra các bộ phận thì tôi xác định được nguyên nhân là do sức chịu lực yếu của bạc đạn giống như các lời nhận xét của các chuyên viên kỳ cựu trong công ty. Nếu máy khuấy tốc độ quay cao mà có bạc đạn chịu lực thấp thì sẽ phát ra âm thanh như thế. Bản thân tôi cũng đã học hỏi được rất nhiều từ kinh nghiệm này.
(Trích lời Tổ trưởng phòng kinh doanh tại Osaka - Mr. Kokubo)
